Política de Devoluciones
En Ana y Javier Madrid hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en algunas ocasiones pueda ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos con claridad nuestra política de devoluciones.
Condiciones para Devolver un Producto
Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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Solo podrá solicitar la devolución una vez que haya recibido el artículo físicamente.
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Los gastos de devolución son completamente a cargo del cliente, incluidos posibles costes de envío internacionales o tasas aduaneras.
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Los artículos deben encontrarse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún colocadas.
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Se permite probarse el artículo, pero no está permitido usarlo.
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No se permite realizar pedidos con varias tallas del mismo producto con la intención de devolver parcialmente.
Proceso de Devolución
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Solicite la devolución enviando un correo a info@anayjaviermadrid.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
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Le proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
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Envíe el producto por su cuenta, incluyendo posibles tasas o tarifas.
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Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento (Track & Trace) para evitar pérdidas.
Reembolsos
Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y tras verificar que cumple las condiciones anteriores, procesaremos el reembolso del importe pagado en un plazo máximo de 30 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Responsabilidades y Excepciones
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Ana y Javier Madrid no se responsabiliza de paquetes perdidos si el seguimiento indica que fueron entregados correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
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Si el cliente introduce una dirección incorrecta, la responsabilidad será exclusivamente del cliente.
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Cualquier error en los datos de envío debe ser notificado dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o incidencias de entrega, puede contactarnos en:
📧 info@anayjaviermadrid.es